HIVA S.A.C.


TÉRMINOS Y CONDICIONES


Ultima revisión hecha el 01 enero del 2020

Bienvenido a HIVA, un sitio web alojado en www.hiva.com.pe (el ¨Sitio¨) y operado por HIVA S.A.C. (¨Hiva¨, ¨nosotros¨, ¨nuestro¨). Hiva ofrece el Sitio y los servicios publicados en el Sitio (en conjunto, con el Sitio son los ¨Servicios¨) incluyendo los servicios de belleza y salud a domicilio y la posibilidad de comprar cosméticos y productos de belleza y salud a través de los prestadores de servicios ajenos a Hiva (en lo sucesivo la “Red de Profesionales” y los “profesionales”, respectivamente). Algunos servicios adicionales de los Servicios podrán ser sujetos a términos, condiciones y reglas adicionales que serán publicados en los Servicios asociados con esos términos (¨Términos y Condiciones Suplementarios”). Todos los Términos y Condiciones Suplementarios serán incorporados por referencia en este Acuerdo.

Estos Términos y Condiciones de Uso (¨Acuerdo¨) establecen los términos jurídicos y legales para el uso de los Servicios por parte de los usuarios (en lo sucesivo y en su conjunto los “Usuarios¨). Al utilizar o acceder los Servicios, usted acepta este Acuerdo (en nombre propio o de la entidad que representa). El usuario no puede aceptar este Acuerdo o acceder o utilizar el Sitio o Aplicaciones para hacer compras o utilizar los Servicios si no tiene al menos 18 años de edad. Es posible reservar Servicios en nombre de las personas menores de 18 años sólo si usted es el padre o tutor legal de tales individuos. Si no está de acuerdo con todas las disposiciones del presente Acuerdo, no se registre y/o use los Servicios.

LAS CONDICIONES DE USO INCLUYEN UNA RENUNCIA DE ACCIÓN DE CLASE Y UNA RENUNCIA DE JUCIO Y REQUIEREN ARBITRAJE OBLIGATORIO DE FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS.

LAS CONDICIONES DE USO LIMITAN LOS RECURSOS QUE PUEDEN ESTAR DISPONIBLES AL USUARIO EN EL CASO DE UN CONFLICTO.

LE PEDIMOS LEA LAS PRESENTES CONDICIONES DEL SERVICIO ATENTAMENTE ANTES DE USAR EL SITIO WEB, O SOLICITAR ALGUNO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR HIVA.

TRAS REGISTRARSE EN LA WEB, LOS USUARIOS EXPRESAMENTE DECLARAN CONOCER Y ACEPTAR TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE AQUÍ SE DETALLAN, OBLIGÁNDOSE A CUMPLIR Y OBSERVAR LOS MISMOS

SERVICIOS QUE OFRECE HIVA

Hiva ofrece a sus Usuarios la prestación de servicios de conexión e información suficientes y necesarios para que éstos obtengan servicios de belleza y salud a domicilio (en lo sucesivo los “Servicios”), por parte de profesionales en dichas áreas certificados e identificados plenamente por Hiva, pero que son prestadores de servicios ajenos a Hiva (en lo sucesivo la “Red de Profesionales” y los “profesionales”, respectivamente).

Los Servicios serán solicitados por los Usuarios exclusivamente a través del uso del Sitio Web o Aplicaciones de nuestro Canal de Reservas WhatsApp, por lo que Hiva no será responsable por cualquier servicio o curso que haya sido solicitada o conseguido sin hacer uso en cualquiera de nuestros canales mencionados.

Los Servicios serán prestados en el domicilio señalado por los Usuarios para tal fin a través del Sitio Web o Aplicación o Canal de Reserva WhatsApp, por lo que es responsabilidad de cada Usuario asegurarse de la veracidad de la ubicación o domicilio comunicado para tal fin.

Los profesionales prestadores de servicios han sido previamente evaluados por Hiva, corroborando documental y activamente su pericia, experiencia y grado académico, en su caso. Sin embargo, la metodología, prácticas y desempeño de cada uno de los profesionales es responsabilidad exclusiva de los mismos en lo particular.

RELACIÓN ENTRE HIVA Y LOS USUARIOS

Al utilizar el Sitio Web o Aplicación, se creará una relación contractual con Hiva. Para ello, el Usuario deberá registrarse en el Sitio Web o la Aplicación, estando obligado a facilitar a Hiva información y datos personales que permitan su identificación como pueden ser, entre otros, nombre, domicilio, teléfono, preferencias de belleza y salud, así como datos de índole financiera como son los datos de la tarjeta de crédito a la cual Hiva realizará el cargo respectivo por lo servicios. Para todo lo relativo a la protección de datos personales, lo invitamos a que revise nuestro aviso de privacidad, disponible a través del Sitio Web.

Tras cumplimentar adecuadamente el registro en el Sitio Web o Aplicación, a cada Usuario le será facilitada una cuenta exclusiva personal, a la que podrá acceder, ya sea mediante su vinculación con su cuenta personal de Facebook, o mediante la contraseña que elija el propio Usuario.

Es indispensable que el Usuario tenga 18 años o más para usar el Sitio Web o Aplicación; en caso contrario deberá abstenerse de utilizar la misma de forma rotunda.

Así mismo, todos los Usuarios deberán ser personas físicas con capacidad legal suficiente para obligarse en los términos de las presentes condiciones. En caso de representar a una persona moral, los Usuarios declaran que cuentan con la capacidad legal de representación necesaria para obligar a dicha persona moral sin restricción alguna.

FUNCIONALIDAD DE LOS SERVICIOS

El Sitio Web le permitirá enviar una solicitud de Servicios a la Red de Profesionales, con o sin intervención de Hiva. El profesional que realizará el servicio será a quien se solicité personalmente o quien se encuentre disponible y más cercano a la dirección de su cita. El Sitio Web o Aplicación notificará al Usuario acerca de qué profesional le prestará el o los servicios. Así mismo, el Sitio Web o Aplicación o Software de Integración le ofrecerá información relativa al profesional, incluyendo el nombre y dirección del Usuario.

Hiva hará cuanto sea posible razonablemente para ponerle en contacto con un profesional de la Red de Profesionales a fin de obtener los Servicios, con sujeción a la disponibilidad de los profesionales en su ubicación o sus cercanías en el momento de su solicitud de servicios de profesionales.

Hiva no presta servicios profesionales directa o indirectamente, ya que Hiva no es un profesional ni una institución creada para dicho fin. El profesional de la Red de Profesionales es quien decide presta o no servicios profesionales, solicitados directamente por los Usuarios mediante el uso de la Web o Aplicación o Software de Integración. Hiva solo actúa como intermediario entre los Usuarios y la Red de Profesionales. Por lo tanto, la prestación de los servicios profesionales por parte del profesional que los provea, estará sujeta al acuerdo y voluntad entre el Usuario y el profesional directamente, sin que a Hiva se le pueda considerar nunca como parte de dicho acuerdo.

USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS USUARIOS

El Usuario deberá garantizar que la información proporcionada a Hiva es precisa y completa, por lo que es su exclusiva responsabilidad la veracidad de la misma. Hiva tendrá derecho, en todo momento, a comprobar la información facilitada y a denegar la prestación del servicio o el uso del Sitio Web o Aplicación o Software de Integración sin explicar sus motivos.

El Usuario sólo podrá tener acceso a los Servicios utilizando el Sitio Web o cualquier otro medio autorizado por Hiva.

Al utilizar el Sitio Web o Aplicación, el Usuario se compromete y obliga a:

·       Solo utilizará el Sitio Web exclusivamente para su uso personal y no la revenderá a un tercero;

·       No autorizará a otros a usar su cuenta;

·       No cederá ni transferirá de otro modo su cuenta a ninguna otra persona o entidad legal;

·       No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea el propio Usuario sin la autorización adecuada;

·       No utilizará el Sitio Web para causar molestias, trastornos o inconvenientes;

·       No perjudicará el funcionamiento adecuado de la red;

·       No tratará de dañar el Sitio Web o Aplicación de ningún modo;

·       No copiará ni distribuirá el Sitio Web ni ningún contenido de Hiva sin el permiso escrito de Hiva;

·       Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder a el Sitio Web;

·       Facilitará todas las pruebas de identidad que Hiva razonablemente le solicite;

·       Solo utilizará un punto de acceso o cuenta de datos que esté autorizado a usar;

·       No utilizará el Sitio Web o Aplicación con un dispositivo incompatible o no autorizado; y,

·       Cumplirá con toda la legislación aplicable del país, provincia, distrito, o municipio en el que se encuentre al usar el Sitio Web o Aplicación.

En caso de que el Usuario incumpla con alguna de las disposiciones anteriores, Hiva se reserva el derecho a terminar inmediatamente el uso del Sitio Web.

El Usuario podrá hacer uso del Sitio Web para solicitar los Servicios en favor de una tercera persona. En tal caso, el Usuario por este medio asegura que cuenta con la aprobación y consentimiento total por parte de dicho tercero para recibir los servicios solicitados, por lo que el Usuario en este acto se responsabiliza de forma exclusiva por los Servicios solicitados y la aceptación de los mismos por parte del tercero.

Para el caso de que dicho tercero sea un menor de edad, el Usuario asegura que cuenta con la facultad legal para solicitar los Servicios en favor de dicho menor, es decir, que cuenta con la patria potestad, tutela o cualquier otra figura jurídica conducente y aplicable sobre la capacidad de decisión del menor, y por tanto se responsabiliza de forma exclusiva sobre los Servicios solicitados y la aceptación de los mismos por parte del menor.

En función de lo anterior, Hiva y los profesionales de la Red de Profesionales estarán facultados en todo momento para solicitar pruebas de identidad directamente al Usuario, o las terceras personas para quien este último solicitó los Servicios, a fin de corroborar que efectivamente los Servicios sean prestados a las personas indicadas y sobre las cuales es responsable el Usuario, como ya se estableció anteriormente.

PARTICULARIDADES DE LOS SERVICIOS

Los Servicios serán prestados únicamente dentro de las zonas o áreas que Hiva defina.

El horario disponible para la solicitud de Servicios por parte de los Usuarios será el comprendido entre las 6:00 y las 22:00 hrs, de lunes a domingo. La asignación de Servicios se llevará de forma casi inmediata, sin embargo, todos los Servicios deberán de ser agendados al menos con 4 horas de anticipación o de lo contrario Hiva no se compromete a tener algún Profesional que haga los Servicios solicitados por el Usuario.

El Usuario tendrá la posibilidad de evaluar la atención y calidad de los Servicios recibidos mediante el Sitio Web directamente o Aplicación o Software de Integración u otro canal de conexión, para fines estadísticos de Hiva, así como medición del desempeño de los profesionales, con el objeto de futuras asignaciones de Servicios. A su vez, los Profesionales tendrán la posibilidad de evaluar positiva o negativamente a el Usuario, en función de su trato para con los profesionales.

Las calificaciones negativas afectarán la asignación de Servicios para los profesionales, pudiendo quedar fuera de la Red de Profesionales con motivo de dichas evaluaciones. Asimismo, Hiva se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Usuario cuando éste acumule tres o más evaluaciones negativas, en cuyo caso, antes de proceder, Hiva llevará a cabo la investigación correspondiente para determinar las acciones a tomar.

Asimismo, cualquier abuso o uso incorrecto del Sitio Web o Aplicación que contravenga lo establecido en estas Condiciones de Servicio tanto por parte del Usuario como de los profesionales, podrá ser sancionado, con la eliminación de la cuenta del Sitio Web.

Los Servicios solicitados por un Usuario podrán ser cancelados conforme a las siguientes condiciones:

1.  Los Servicios cancelados con 24 o más horas de anticipación a la fecha y hora fijada para los mismos no generarán cargo alguno.

2.  Los Servicios cancelados entre 4 y 24 horas de anticipación a la fecha y hora fijada para los mismos generará el cargo del 30% (treinta por ciento) del total del precio de los Servicios recargados en su siguiente cita programado.

3.  Los Servicios cancelados con menos de 4 horas de anticipación a la fecha y hora fijada para los mismos generará el cargo del 50% (cincuenta por ciento) del total del precio de los Servicios cancelados.

El lugar elegido por el Usuario para la prestación de los Servicios no podrá ser modificado por el Usuario sin haber dado aviso previo de ello a Hiva, quien autorizará dicha modificación siempre y cuando la prestación de los Servicios sea viable. En caso de negativa, el Usuario podrá cancelar los Servicios solicitados conforme a lo antes establecido.

Los Servicios solicitados no podrán ser aumentados sin previo consentimiento de Hiva, la cual determinará lo conducente en base a la viabilidad de los nuevos Servicios solicitados y la disponibilidad de los profesionales. La disminución de Servicios estará sujeta a las condiciones de cancelación antes expuestas.

PAGO

El uso del Sitio Web será gratuito, sin embrago, Hiva se reserva el derecho a introducir una tarifa por el uso en cualquier momento. En tal caso, Hiva informará a los Usuarios tal hecho, y les permitirá continuar o terminar la relación contractual existente.

La información sobre las tarifas aplicables para los servicios profesionales por parte de la Red de Profesionales estará disponible en todo momento a través del Sitio Web o Aplicación. Hiva podrá modificar o actualizar las mismas ocasionalmente. Es responsabilidad de los Usuarios verificar constantemente y mantenerse informado sobre las tarifas actuales para los Servicios a domicilio.

Hiva cobrará directamente a los Usuarios por los Servicios prestados por la Red de Profesionales, en nombre y representación de cada uno de los profesionales. Las formas de pago aceptadas por Hiva son: PayPal o cargos directos a tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria. Hiva cobrará la tarifa vigente en el momento de prestación de los servicios (incluyendo cualquier impuesto o sobreprecio que sea aplicable). Los Usuarios serán responsables de contar con los fondos monetarios suficientes para que los cargos o cobros puedan ser realizados a la tarjeta del Usuario o a su cuenta de PayPal, o de realizar transferencia bancaria.

Hiva utiliza el procesador de pago de un tercero que es Open Pay (el «Procesador de Pago») para vincular las cuentas de las tarjetas de crédito o débito del Sitio Web o Aplicación. El procesamiento de pagos o créditos, según corresponda, con respecto al uso que hagan del Sitio Web o Aplicación, los Usuarios, estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pago, el emisor de la tarjeta de crédito o débito o los comercios aceptados por el Procesador de Pago para los depósitos en efectivo, así como a las presentes Condiciones del Servicio. Hiva no será responsable de ningún error del Procesador de Pago. En relación con el uso del Sitio Web y los pagos hechos a través de la misma, Hiva obtendrá determinados datos personales y de la transacción, mismos que Hiva utilizará únicamente con arreglo a su Aviso de Privacidad.

El cobro por los Servicios Sencillos se realizará una vez culminado el servicio, y para el caso de los servicios de “Ocasiones Especiales” como son: Novia, 15 Años, Graduación y Grupos; se harán previo depósito del 50% y el restante una vez culminado el servicio. Para que quede confirmada tu cita se deberá tener el pago indicado con por lo menos 8 horas de anticipación, a la hora y fecha de la cita agendada por el usuario.

Adicional al cobro de los Servicios, el Usuario podrá o no, agregar una propina para el profesional. Esta podrá ir desde un 5% (cinco por ciento) hasta un 20% (por ciento) sobre el precio original por los Servicios y deberá ser pagada en efectivo al profesional. Se establece que la propina mencionada es opcional en todo momento, por lo que el Usuario no está obligado al pago de la misma de forma obligatoria.

Hiva, en su caso, expedirá las facturas o comprobantes digitales fiscales que el Usuario solicite una vez realizado el pago de los Servicios. La propina aumentada al precio de los Servicios no podrá ser facturada en ningún caso.

Hiva publicará y expedirá, de vez en cuando y bajo su exclusiva decisión, cupones promocionales o de descuento para ser usados por los Usuarios para fines de los Servicios. En su caso, cada tipo de cupón sólo podrá ser utilizado en una única ocasión por cada uno de los Usuarios, y dentro del tiempo de vigencia del mismo, por lo que los mismos se entienden como no acumulables. Cualquier uso de un cupón contrario a los establecido antes se entenderá como inválido y por tanto no surtirá efecto alguno.

Hiva se reserva el derecho de cancelar cualquier tipo de cupón sin previo aviso.

INDEMNIZACIÓN

Al aceptar el Usuario estas Condiciones del Servicio y/o utilizar el Sitio Web o Aplicación, éste acuerda que defenderá, indemnizará y sacará en paz y a salvo a Hiva, cualquiera de sus filiales, subsidiarias o sociedades relacionadas, así como a sus licenciatarios y todos sus directivos, directores, otros Usuarios, trabajadores, abogados y agentes ante cualquier reclamación, costos, daños, perjuicios, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios y gastos de abogados) derivados de o en relación con:

·    La violación o incumplimiento de cualquier condición o término de las presentes Condiciones del Servicio o cualquier ley o reglamento aplicable, se haga o no referencia al mismo en el presente documento;

·    La violación de cualquier derecho de cualquier tercero, incluyendo a los pertenecientes a la Red de Profesionales; o,

·    La violación de uso o uso incorrecto del Sitio Web.

 

RESPONSABILIDAD

La información, recomendaciones u otros servicios prestados en o a través del Sitio Web o Aplicación son únicamente información general y no constituyen una condición u obligación para los Usuarios. Hiva se ocupará de mantener el Sitio Web y sus contenidos de forma razonablemente correcta y actualizada, pero no puede garantizar que los mismos carezcan de errores, defectos, malware y/o virus, y que el Sitio Web o Aplicación sean correctos, estén actualizados y sean precisos. En su caso, Hiva hará todos los esfuerzos posibles por corregir y actualizar los mismos en el menor tiempo posible.

En función de lo anterior, Hiva no será responsable por ningún daño derivado del uso, o incapacidad de uso del Sitio Web o Aplicación, incluyendo los daños causados por malware, virus o cualquier Información incorrecta o incompleta de la Información o el Sitio Web o Aplicación, salvo que este daño se derive de cualquier conducta dolosa o negligencia grave por parte de Hiva.

Asimismo, Hiva no será responsable por los daños derivados del uso, o incapacidad de uso, de los medios de comunicación electrónicos con el Sitio Web o Aplicación, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, daños derivados del fallo o retraso en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptación o manipulación de comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos usados para comunicaciones electrónicas y transmisión de virus.

La calidad y precisión de los Servicios solicitados a través del Sitio Web o Aplicación será plenamente responsabilidad del profesional integrante de la Red de Profesionales, quien en última instancia será quien preste directa y exclusivamente los servicios profesionales solicitados. Es el profesional directamente quien se obliga a asumir como exclusiva y propia cualquier responsabilidad médica, civil, legal, penal o de cualquier otra índole que se genere por motivo de una incorrecta prestación de los servicios profesionales, deslindando en este acto de toda responsabilidad antes descrita a Hiva, pues no es ni será en ningún momento Hiva quien prestará directa o indirectamente los servicios profesionales, ni intervendrá directa o indirectamente en la decisión o instrucciones dadas por el Usuario o acatadas por el profesional. Por tanto, bajo ninguna circunstancia Hiva aceptará ninguna responsabilidad en relación con o derivada de los servicios profesionales prestados.

Todas las reclamaciones o demandas por parte de los Usuarios relacionadas con los servicios profesionales recibidos se deberán presentar, en consecuencia, ante el profesional prestador de los servicios.

 

USO DE LA APLICACIÓN O SITIO WEB POR PARTE DE LOS PROFESIONALES

Los profesionales al darse de alta en el Sitio Web o Aplicación autorizan a Hiva para hacer público su perfil dentro del Sitio Web, incluyendo información personal y fotografía, con la finalidad exclusiva de la prestación de los Servicios.

Tal y como se establece en el contrato entre Hiva y los profesionales, Hiva no es empleador de estos últimos, por lo que no se le podrá considerar patrón para fines laborales en ningún caso. Cualquier controversia se deberá resolver conforme a lo planteado en el contrato entre ambos.

Los profesionales deberán observar en todo momento las presentes Condiciones del Servicio, atendiendo a las restricciones y obligaciones en ellas impuestas de manera puntual. Para ello, deberán abrir una cuenta personal en el Sitio Web o Aplicación, proporcionando toda la información que les sea requerida en su momento.

Los Servicios prestados por los profesionales, así como su calidad de servicio, podrá ser evaluada por los Usuarios tras finalizar los Servicios, dicha evaluación servirá a Hiva como datos estadísticos para mejorar los Servicios, así como brindar preferencias en la asignación futura de Servicios a los profesionales.

La relación entre Hiva y los profesionales estará regida por el contrato firmado entre ambos, y las presentes Condiciones sólo se refieren al uso del Sitio Web o Aplicación por parte de los profesionales.

LICENCIAS, RESTRICCIONES Y POLÍTICAS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR Y/O COPYRIGHT

Para los fines de las presentes Condiciones del Servicio, serán de aplicación las siguientes definiciones:

·       «Contenido» significará todo el contenido que aparezca o figure, incluyendo, sin limitación, logotipos, iconos, marcas, texto, texto gráfico, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonido, ilustraciones, música, software, opiniones, anotaciones, comentarios, material gráfico, vínculos, preguntas, sugerencias, información y otros materiales.

·     «Contenido de Hiva» significará Contenido propiedad de o usado por Hiva, sus filiales, subsidiarias, sociedades relacionadas, o licenciatarios y que está disponible a través del Sitio Web, incluyendo cualquier Contenido otorgado bajo licencia por un tercero, pero excluyendo el Contenido.

·     «Usuario» significará cualquier persona que acceda a, o use el Sitio Web o Aplicación.

·     «Contenido del Usuario» significará Contenido que un Usuario envíe, suba, publique, presente o transmita para que esté disponible en el Sitio Web o Aplicación.

·     «Contenido Colectivo» significará, colectivamente, el Contenido de Hiva y el Contenido del Usuario.

Con arreglo al cumplimiento de las presentes Condiciones del Servicio, Hiva otorgará a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para:

·     Ver, descargar e imprimir cualquier Contenido de Hiva únicamente con fines personales y no comerciales; y

·     Ver cualquier Contenido de Usuario al que se le permita el acceso únicamente con fines personales y no comerciales.

Respecto a tal licencia, los usuarios:

·     No tendrán derecho a otorgar sub licencias por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia;

·     No podrán usar, copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas de, distribuir, otorgar bajo licencia, vender, transferir, mostrar públicamente, representar públicamente, reproducir, transmitir, retransmitir, emitir ni explotar de otro modo el Sitio Web, o el Contenido de Hiva y/o el Contenido Colectivo, salvo en la medida permitida expresamente en estas Condiciones del Servicio.

·     No podrá volver a utilizar ningún Contenido Colectivo sin obtener en primer lugar el consentimiento por escrito de Hiva.

·     No recibirán ninguna licencia ni derecho por implicación o de otro modo en virtud de cualquier derecho de propiedad intelectual ostentado o controlado por Hiva o sus licenciatarios, excepto las licencias y derechos que se otorgan expresamente en las presentes Condiciones del servicio.

 

LICENCIA OTORGADA POR EL USUARIO

Hiva podrá, a su entera discreción, permitir a los Usuarios enviar, subir, publicar, presentar o transmitir Contenido del Usuario en el Sitio Web o Aplicación. El Contenido del Usuario será considerado no confidencial y sin derechos de propiedad. Por consiguiente, Hiva tendrá el derecho no exclusivo y libre de pago de cualquier regalía para usar, copiar, distribuir y revelar a terceros todo el Contenido del Usuario para cualquier fin, por cualquier medio y en todo el mundo (el «Otorgamiento de Licencia»).

Hiva sólo actuará como un medio pasivo para la distribución del Contenido del Usuario y no será responsable ante los Usuarios ni ningún tercero por el contenido o la exactitud del Contenido del Usuario. Hiva no supervisará de manera continua el Contenido del Usuario publicado por ninguno de los Usuarios, sin embargo, se reserva el derecho, a su discreción, de bloquear o eliminar (en su totalidad en parte) el Contenido del Usuario cuando el mismo sea inapropiado o atente en contra de las políticas corporativas de Hiva, la buena fe, costumbres, la moral, derechos de propiedad intelectual, o contra otros Usuarios. Sin menoscabo de lo anterior, el Usuario reconoce y acuerda que cualquier anotación, opinión, comentario, sugerencia y cualquier otra información expresada o incluida en el Contenido del Usuario no representará necesariamente los de Hiva, por lo que este último no será responsable del mismo.

Cualquier uso del Contenido del Usuario será totalmente por cuenta y riesgo de los Usuarios. Asimismo, el Usuario declara y garantiza que cualquier Contenido del Usuario publicado o trasmitido por él es original y no copia el trabajo de ningún tercero, ni infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o derechos personales de ningún tercero, ni contiene ninguna declaración difamatoria o desdeñosa; garantizando a su vez que tiene la capacidad de otorgar la licencia tal y como se establece en el presente párrafo.

El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Hiva, sus filiales, subsidiarias, sociedades relacionadas, y licenciatarios ante todos los costes, gastos, daños, perjuicios, pérdidas y responsabilidades en las que incurra o que sufra Hiva o sus empresas filiales, subsidiarias o sociedades relacionadas en relación con cualquier Contenido del Usuario publicado o trasmitido por el Usuario o cualquier uso del Usuario del Sitio Web o Aplicación.

El Usuario deberá notificar por escrito sin demora a Hiva cualquier Contenido del Usuario que incumpla estas Condiciones del Servicio, así como proporcionar a Hiva información suficiente para permitirle investigar si el Contenido del Usuario incumple las presentes Condiciones del servicio, sin poder garantizar que bloqueará o eliminará (en su totalidad o en parte) el Contenido del Usuario en objeto.

 

LICENCIA DE LA APLICACIÓN

Sujeto al cumplimiento con las presentes Condiciones del servicio, Hiva otorga a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para descargar e instalar una copia de la Aplicación en un único dispositivo móvil que posea o controle el Usuario, así como para ejecutar dicha copia de la Aplicación solamente para uso personal.

En función de lo anterior, los Usuarios se abstendrán de:

·     Otorgar bajo licencia, otorgar sublicencias, vender, revender, transferir, ceder o explotar comercialmente de otro modo o de poner a disposición de cualquier tercero la Aplicación en modo alguno;

·     Modificar o realizar obras derivadas basadas en la Aplicación;

·     Crear «vínculos» en Internet a la Aplicación, o «gestionar marcos» o reproducir en sitios web «espejo» la Aplicación en cualquier otro servidor o dispositivo inalámbrico o basado en Internet;

·       Realizar ingeniería inversa o acceder a la Aplicación para:

§  diseñar o construir un producto o servicio que sea competencia;

§  diseñar o construir un producto usando ideas, rasgos, funciones o gráficos similares a los de la Aplicación;

§  copiar cualquier idea, rasgo, función o gráfico de la Aplicación; o,

§  lanzar un programa o comando automático, incluyendo, sin limitación, arañas web, robots web, ants de web, indexadores web, bots, virus o gusanos, o cualquier programa que pueda realizar múltiples solicitudes por segundo al servidor o dificulte o entorpezca el funcionamiento o el rendimiento de la Aplicación.

De igual forma, los Usuarios se abstendrán de:

·     Enviar spam o mensajes duplicados o no solicitados que violen la legislación aplicable;

·     Enviar o almacenar material infractor, obsceno, amenazante, difamatorio o que sea ilegal o gravoso de otro modo, incluyendo material perjudicial para niños o que viole los derechos de privacidad de terceros;

·   Enviar o almacenar material que contenga software de virus, gusanos, troyanos u otros códigos, archivos, comandos, agentes o programas informáticos;

·     Interferir con o interrumpir en la integridad o el rendimiento del Sitio Web o Aplicación, o los datos contenidos en los mismos; o

·     Intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web o Aplicación, o sus sistemas y redes relacionados.

Hiva tendrá el derecho a investigar y a perseguir cualquier violación a las limitantes antes establecidas en la máxima medida permitida por la ley. Por ende, Hiva podrá implicarse y cooperar con las autoridades correspondientes a la hora de encausar a Usuarios que violen estas Condiciones del Servicio.

El Usuario reconoce que Hiva no tendrá obligación de supervisar su acceso o uso al Sitio Web, Contenido Colectivo, ni de revisar o editar ningún Contenido Colectivo; sin embargo, Hiva tendrá derecho a supervisar lo anterior con el fin de asegurar el buen funcionamiento del Sitio Web o Aplicación, así como para garantizar el cumplimiento de los Usuarios con las presentes Condiciones del servicio, o bien, para cumplir con la legislación aplicable o la orden o requisito de un tribunal o autoridad competente.

Hiva se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, a eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier Contenido Colectivo que Hiva, a su discreción, considere que incumple las presentes Condiciones del Servicio, o que es perjudicial de otro modo para el Sitio Web o Aplicación.

POLÍTICA DE DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT)

En cumplimiento y respeto a los Derechos de Autor y/o Copyright, Hiva podrá dar de baja o eliminar, en las circunstancias apropiadas, a Usuarios u otros titulares de la cuenta que infrinjan, o se crea que infringen los derechos antes mencionados.

TITULARIDAD DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Solo Hiva y/o sus licenciatarios, en su caso, ostentará la plena titularidad y dominio, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual titularidad de Hiva y reconocidos por la legislación aplicable y las autoridades correspondientes, en y sobre el Sitio Web o Aplicación, así como cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario, recomendación u otra información que proporcione un Usuario o un tercero en relación con el Sitio Web o Aplicación.

Las presentes Condiciones del Servicio no constituyen una licencia o transmisión de ningún derecho de titularidad en o sobre el Sitio Web o Aplicación, ni sobre ningún derecho de propiedad intelectual ostentado por Hiva. El nombre, el logotipo y los nombres de productos de Hiva asociados con el Sitio Web o Aplicación son marcas registradas de Hiva, sus empresas filiales, subsidiarias, sociedades relacionadas, o terceros, y no se otorga ningún derecho ni licencia para su uso.

INTERACCIONES DE TERCEROS

Durante el uso del Sitio Web, se podrán ofrecer, ocasionalmente, anuncios publicitarios y vínculos a sitios web que son propiedad y están controlados por terceros para comunicarse con ellos, adquirir sus productos o servicios, o participar en sus promociones. Estos vínculos remitirán a los Usuarios fuera del Sitio Web o Aplicación, y están fuera del control de Hiva.

Durante el uso del Sitio Web o Aplicación, los Usuarios podrán comunicarse con adquirir productos o servicios de, o participar en promociones de terceros proveedores de servicios, anunciantes o patrocinadores, que muestren sus productos o servicios a través de un vínculo en el Sitio Web o Aplicación. Estos vínculos le remitirán fuera del Sito Web o Aplicación y están fuera del control de Hiva.

Los sitios web a los que pueden acceder los Usuarios con los vínculos, tendrán sus condiciones individuales, así como su política de privacidad particular. Hiva no es responsable, y no se le podrá hacer responsable, del contenido ni de las actividades de estos Sitios Web o Aplicación. Por lo tanto, los Usuarios asumen completamente el riesgo de su visita o acceso a estos Sitios Web.

Para efectos de lo anterior, se recomienda a los Usuarios comprobar las condiciones de uso o las políticas de privacidad de estos Sitios Web antes de utilizarlos.

 

VIGENCIA Y FINALIZACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

La relación contractual entre Hiva y los Usuarios con motivo de las presentes Condiciones del Servicio se entenderá vigente por un periodo indefinido.

Los Usuarios podrán finalizar anticipadamente la relación contractual en todo momento. A fin de cerrar su cuenta de usuario, los Usuarios deberán enviar un correo a la dirección info@hiva.com.pe con la finalidad de que su cuenta, contraseña y datos sean eliminados por parte de Hiva en forma definitiva.

Por su parte, Hiva tendrá derecho a terminar anticipadamente la relación contractual en cualquier momento y con efecto inmediato, deshabilitando por ende al Usuario de ingreso al Sitio Web y Aplicación, si el Usuario:

·     Viola o incumple cualquier condición de las presentes Condiciones del Servicio, o,

·     Según Hiva, hace un uso indebido del Sitio Web o Aplicación.

Hiva no estará obligada a dar un aviso previo de la terminación de la relación contractual. En caso de ocurrir lo anterior, Hiva avisará de ello a los Usuarios con arreglo a las presentes Condiciones del Servicio.

NULIDAD DE UNA O MÁS DISPOSICIONES

Hiva y los Usuarios manifiestan que las presentes Condiciones del Servicio contienen la totalidad de los términos y condiciones a los que están conformes en sujetarse, siendo este documento el acuerdo único en vigor existente entre ellos, por lo que cualquier otro documento, negociación, oferta, convenio o acuerdo, oral o escrito que hubieren suscrito con anterioridad respecto de su materia se dará automáticamente por terminado y no tendrá valor legal alguno.

La nulidad de cualquiera de las disposiciones de este documento no afectará la validez de cualquier otra. Si alguna disposición de este documento es declarada inválida por un tribunal competente dicha disposición será considerada como dividida del resto de las disposiciones del mismo, las cuales continuarán en pleno vigor.

MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS Y LAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

Hiva se reserva el derecho, a su discreción, de modificar o sustituir cualquiera de las presentes Condiciones del Servicio, así como cambiar, suspender o interrumpir el Sitio Web o Aplicación, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la disponibilidad de cualquier característica, base de datos o contenido, en cualquier momento mediante la publicación de un aviso en el Sitio Web o Aplicación, o a través de correo electrónico. Hiva también podrá imponer límites a características y servicios determinados, o podrá restringir el acceso de los Usuarios a la totalidad o parte del Sitio Web o Aplicación, sin realizar ningún aviso ni asumir ninguna responsabilidad por dicha acción.

AVISO

Todas las notificaciones y otras comunicaciones derivadas o relacionadas con el presente documento y las operaciones y/o servicios por él amparados, podrán ser dirigidas a los Usuario por parte de Hiva a través de un aviso general en el Sitio Web o Aplicación, o por correo electrónico a la dirección registrada en la información de la cuenta de Usuarios.

CESIÓN

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones con arreglo a las presentes Condiciones del Servicio sin la aprobación previa por escrito de Hiva.

Sin perjuicio de lo anterior, se acuerda que los derechos y obligaciones de las presentes Condiciones del Servicio, podrán ser cedidos por parte de Hiva a sus subsidiarias, afiliadas, sociedades relacionadas sin la aprobación previa por escrito de los Usuarios.

AVISO DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES

Hiva recopila y procesa los datos personales de los visitantes al Sitio Web de acuerdo con su Aviso de Privacidad.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de las presentes Condiciones del Servicio, Hiva y los Usuarios se someten expresamente a la jurisdicción y leyes de los Tribunales establecidos en el país de Perú, que serán los únicos competentes para conocer de cualquier juicio o reclamación derivados del presente documento, renunciando expresamente a cualquier u otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otro motivo. ​​


CÓDIGO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Conforme al código de Protección y defensa al consumidor Art. 24.1 Ley 29571, contamos con un Libro de Reclamaciones a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo. Para cualquier queja o reclamo sobre la Tienda Virtual HivaPeru sigue los siguientes pasos:  

1.    Descarga el archivo PDF "Libro de Reclamaciones" que se encuentra en la parte inferior de nuestra página sesión “Footer”.

2.    Guarda el archivo en tu computadora.

3.    Llena el archivo con tu respectivo reclamo o queja.

4.    Guarda el archivo y envíanoslo adjunto en un correo electrónico a: atencionalcliente@hiva.com.pe.

5.     Los proveedores están obligados a atender reclamos de los consumidores en un plazo no mayor a 30 días, pudiendo extenderse el plazo cuando la naturaleza del reclamo lo acredite de acuerdo al Art. 24.1 Ley 29571 "Código de Protección y Defensa del Consumidor".

6.    Nos comunicaremos contigo para confirmar la recepción de tu reclamo.

7.    Debes tener en cuenta que el Libro de Reclamaciones de Tienda Virtual es exclusivo para reclamos o consultas que sean relacionados con temas del Sitio Web de https://www.hiva.com.pe o Aplicación.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

·     Si cancelas 24 o más horas antes no se cobra ningún tipo de penalización.

·     Si cancelas con menos de entre 4-24 horas de anticipación se te cobra el 30% del servicio cancelado, y que será aplicado y cobrado en su siguiente servicio programado.

·     Si cancelas solo con 4 horas de anticipación se cobra el 50% del servicio cancelado, y que será aplicado y cobrado en su siguiente servicio programado.

·     Si cancelas una cita con cupones o paquetes resultará en la perdida de dicho cupón o paquete.

·        Cuentas con 20 minutos de tolerancia para llegar a tu cita, de lo contrario se te cobrará el 50% del servicio, aplicado y cobrado en su siguiente servicio programado.